Wie eine PTA die Königstor-Apotheke in Minden vor dem Kollaps rettet

Wie eine PTA die Königstor-Apotheke in Minden vor dem Kollaps rettet

Defekter Abgaberoboter zwingt Königstor-Apotheke in Minden seit über einem Monat zum Notbetrieb

Statt moderner Technik verlässt sich das Team der Königstor-Apotheke in Minden nun auf die außergewöhnlichen Fähigkeiten der Pharmazeutisch-technischen Assistentin (PTA) Birgit Maier. Mit ihrem scharfen Gedächtnis und schnellem Denkvermögen hält sie den Betrieb seit Wochen am Laufen – ganz ohne die defekte Automatik.

Der automatische Abgabebehälter der Apotheke fiel bereits nach einem Jahr Nutzung aus. Da keine schnelle Reparatur in Sicht war, übernahm Maier die Aufgaben der Maschine. Sie sortierte die Medikamente nach Verfallsdaten, Anwendungsgebieten und feinen Farbunterschieden um – ein System, das es ihr ermöglicht, jedes Präparat innerhalb von Sekunden zu finden.

Mit einer Strohhalm-Saugmethode entnimmt sie die Arzneimittel, ohne das Gehäuse der Anlage zu berühren. Über ein Headset berät sie die Kunden, was der Situation fast den Charakter einer Fast-Food-Drive-in-Schalter gibt. Ihre Fähigkeit, Preise und Verfallsdaten auf einen Blick abzurufen, macht sie unersetzlich.

Das Problem beschränkt sich nicht auf Minden: Eine Apotheke in Ostfriesland wartet seit einem Jahr auf die Reparatur ihres 250.000-Euro-Abgabesystems. Gleichzeitig zeigte ein aktueller NDR-Verbraucherbericht, dass nur zwei von zehn Apotheken ausreichend beraten. Zudem verurteilte das Landgericht Berlin kürzlich den Anbieter Doctolib, weil er Kunden über Selbstzahlertermine täuschte – ein weiteres Indiz für strukturelle Schwächen im Gesundheitswesen.

Durch den Ausfall der Technik sind Pharmazeutisch-technische Assistenten wie Maier zur Stütze des Apothekenalltags geworden. Ohne ihr Know-how stünde die Königstor-Apotheke vor existenziellen Problemen. Der Fall verdeutlicht, wie sehr der Betrieb auf menschliche Expertise angewiesen ist, wenn automatisierte Systeme versagen.