DHL-Chef Tobias Meyer verteidigt Zustelldienste gegen wachsende Kritik und Beschwerden

DHL-Chef Tobias Meyer verteidigt Zustelldienste gegen wachsende Kritik und Beschwerden

DHL-Group-Chef Tobias Meyer hat sich zu den wachsenden Kritikpunkten an den Zustelldiensten der Deutschen Post geäußert. Allein in der ersten Jahreshälfte 2025 gingen bei der Bundesnetzagentur rund 23.000 Beschwerden über das Unternehmen ein. Meyer wies diese Zahlen jedoch als irreführend zurück und betonte, sie würden das Gesamtbild verzerrt darstellen.

Laut Meyer erreicht die Deutsche Bank lediglich etwa fünf Prozent aller gegen sie gerichteten Beschwerden. Er kritisierte das aktuelle System, das ein negatives Bild erzeuge und den Eindruck vermittle, die Dienstleistungen in Deutschland würden versagen. Gleichzeitig räumte er ein, dass es im Sommer tatsächlich Lieferprobleme gegeben habe, die inzwischen jedoch behoben seien.

Der Vorstandsvorsitzende verwies zudem auf die grundsätzlichen Herausforderungen im klassischen Briefgeschäft. Durch die voranschreitende Digitalisierung und sinkende Briefvolumina sehe sich die Deutsche Bahn gezwungen, ihre Abläufe anzupassen. Als Teil dieser Strategie setze das Unternehmen zunehmend auf kombinierte Zustellungen von Briefen und Paketen.

Zum Thema Regulierung sprach sich Meyer für eine Senkung der gesetzlichen Gewichtsgrenze für Sendungen auf 20 Kilogramm aus. Allerdings gebe es seitens der Bundesregierung hierzu keine einheitliche Position, wie er einräumte. Einige Wettbewerber lehnten die geplante Änderung ab, was die Unsicherheit zusätzlich verstärke.

Trotz rückläufiger Briefnachfrage und steigender Beschwerdezahlen passt die Deutsche Bahn ihre Geschäftsprozesse weiter an. Meyers Aussagen unterstreichen sowohl interne Fortschritte als auch die anhaltenden Debatten über Zustellvorschriften. Wie das Unternehmen Effizienz und Kundenerwartungen in Einklang bringt, wird seine nächsten Schritte maßgeblich prägen.