Weihnachts-Shopping: Diese Rechte sichern Ihnen stressfreie Rückgaben und Gutschein-Garantien

Weihnachts-Shopping: Diese Rechte sichern Ihnen stressfreie Rückgaben und Gutschein-Garantien

Die Weihnachtszeit bringt einen Shopping-Boom mit sich – doch Verbraucher sollten ihre Rechte kennen, wenn sie Geschenke, Gutscheine oder Waren online kaufen. Die Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen und Gültigkeitsdauern von Gutscheinen unterscheiden sich, und wer sie kennt, spart im Streitfall Zeit und Geld.

Bei Online-Käufen haben Käufer ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sobald die Ware eingeliefert wurde – und das ohne Angabe von Gründen. Selbst wenn das Produkt einfach nicht gefällt, gilt diese Frist, auch wenn Händler für unversehrte Rücksendungen eigene Bedingungen festlegen können. Kommt eine Lieferung zu spät, insbesondere bei verderblichen Waren, dürfen Kunden vom Kauf zurücktreten und eine volle Rückerstattung verlangen.

Wird die Ware erst nach einer Stornierung geliefert, können Verkäufer die Rücksendung anfordern – müssen aber die Portokosten selbst tragen. So bleibt der Kunde nicht auf den Kosten für ungewollte Artikel sitzen. Gutscheine, die in Deutschland ohne Ablaufdatum erworben wurden, bleiben bis zu drei Jahre gültig. Die Frist beginnt mit dem Ende des Kaufjahres. Händler dürfen diese Dauer verkürzen, allerdings nur mit fairen und klar kommunizierten Bedingungen. Bei Gutscheinen aus anderen EU-Ländern hängt die Gültigkeit von den dortigen Gesetzen ab – manche verfallen schneller als in Deutschland. Ein Blick ins Kleingedruckte ist daher unverzichtbar.

Defekte Produkte müssen EU-weit – egal wo sie gekauft wurden – repariert, ausgetauscht oder erstattet werden. Besonders auf Weihnachtsmärkten sollten Käufer stets eine Quittung verlangen, um im Garantiefall ihre Ansprüche durchsetzen zu können.

Wer diese Regeln kennt, kann entspannt durch die hektische Vorweihnachtszeit shoppen. Ob bei der Rückgabe unerwünschter Artikel, der Erstattung verspäteter Lieferungen oder der Nutzung von Gutscheinen – das Wissen um die Details beugt unnötigen Streitigkeiten vor und sichert faire Behandlung nach dem Gesetz.