Nice übernimmt KI-Spezialisten Cognigy für Rekordsumme von 955 Millionen Dollar
Lia Römer
Nice übernimmt KI-Spezialisten Cognigy für Rekordsumme von 955 Millionen Dollar
Nice, ein weltweiter Marktführer im Bereich Customer-Experience-Management, übernimmt Cognigy für 955 Millionen US-Dollar. Damit handelt es sich um die bisher größte KI-Übernahme in Europa. Cognigy spezialisiert sich auf KI-gestützte Kundenkommunikation und ist in über 100 Sprachen aktiv.
Das 1986 gegründete Unternehmen Nice bedient mehr als 25.000 Organisationen weltweit und beschäftigt über 9.000 Mitarbeiter. Der in New York ansässige Konzern plant, die Technologie von Cognigy in seine CXone Mpower-Plattform zu integrieren. Dadurch kann Nice durchgängige Automatisierungslösungen für Kundenservice-Interaktionen anbieten.
Cognigy, 2016 gegründet, wird von Großkonzernen wie Toyota und Bosch für seine automatisierten Kundenservice-Tools genutzt. Der hybride KI-Ansatz des Unternehmens legt besonderen Wert auf Datenschutz und Steuerbarkeit – ein entscheidender Vorteil in stark regulierten Branchen wie Finanzen und Energie. Gründer Philipp Heltewig bleibt dem Unternehmen erhalten und will die globale Expansion beschleunigen.
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Die Übernahme soll im vierten Quartal 2025 abgeschlossen werden, vorbehaltlich kartellrechtlicher Genehmigungen. Nice finanziert den gesamten Deal aus eigenen Mitteln, wobei zusätzliche 50 Millionen US-Dollar an zukünftige Leistungsziele geknüpft sind.
Die Transaktion stärkt die Position von Nice im Bereich KI-basierter Customer-Experience-Lösungen. Durch Cognigys Technologie und Expertise erweitert das Unternehmen seine Automatisierungsfähigkeiten. Der Deal unterstreicht zudem die wachsenden Investitionen in KI-gestützte Kommunikationstools quer durch alle Branchen.
